CLZTR01 / Norma
Nuestra norma
Hay una regla por encima del resto de nuestras políticas y nunca se negocia: la infancia no es contenido, no es un mercado y no es un riesgo que se administra. La explotación y el abuso sexual infantil, que aquí abreviamos como CSAE, no tienen ninguna forma permitida en CLZTR.
- 01.01
El material de abuso sexual infantil, que aquí abreviamos como CSAM, está prohibido. No lo alojamos, no lo transmitimos, no enlazamos a él y no lo toleramos en ninguna parte del producto.
- 01.02
La captación con fines sexuales, la solicitud sexual a una persona menor de edad, la sextorsión y concertar o anunciar contacto con una persona menor de edad con fines sexuales están prohibidos, haya o no una imagen de por medio.
- 01.03
Las representaciones sexualizadas de personas menores de edad están prohibidas sin importar cómo se hayan creado. Los dibujos, los montajes, las imágenes generadas por computadora y las generadas con inteligencia artificial se tratan igual que una fotografía.
- 01.04
La trata de una persona menor de edad, su promoción y cualquier oferta de producir, intercambiar o pagar por CSAM están prohibidas.
- 01.05
Estas reglas rigen en los perfiles, las fotos, los nombres, las biografías, los clústeres y eventos, los chats y cualquier otro lugar donde una persona pueda mostrarle algo a otra dentro de CLZTR.
- 01.06
En los casos de CSAE no hay aviso previo. La cuenta se cierra.
02 / Solo adultos
CLZTR es solo para personas adultas
La medida de protección más simple es que no haya menores en el servicio, así que la edad se verifica antes de que alguien pueda ver la cuenta.
- 02.01
Debes tener 18 años o más para tener una cuenta de CLZTR, y 19 en Puerto Rico. La cuenta pertenece a una persona real y cada persona tiene una sola cuenta.
- 02.02
Antes de aparecer en el mapa, la cuenta pasa una verificación de documento de identidad y una prueba de vida en el propio teléfono. El documento lleva la fecha de nacimiento, y la prueba de vida confirma que hay una persona presente y no la foto de una foto.
- 02.03
Si creemos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la retiramos de las superficies públicas y la cerramos. No invitamos a esa persona a intentarlo de nuevo con un documento mejor.
- 02.04
No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Cuando encontramos una cuenta de una persona menor de edad, borramos sus datos según nuestra política de privacidad, salvo lo que debamos conservar para una denuncia ante las autoridades.
- 02.05
CLZTR no se promociona entre menores, no tiene contenido dirigido a la infancia y está clasificada para personas adultas en todas las tiendas donde aparece.
03 / Prohibido
Conductas prohibidas, en detalle
Esta es la lista sobre la que actuamos. Está escrita en términos claros para que nadie tenga que adivinar dónde está el límite.
- 03.01
Producir, pedir, compartir, almacenar, vender, comprar o enlazar CSAM.
- 03.02
Cualquier acercamiento sexual o romántico a una persona que se sepa o se crea menor de edad.
- 03.03
Captación: ganarse la confianza de una persona menor de edad para abusar de ella, incluso mediante regalos, halagos, secretos o aislamiento.
- 03.04
Sextorsión: amenazar con publicar imágenes de una persona menor de edad para obtener imágenes, dinero, contacto u obediencia.
- 03.05
Publicar, pedir o intercambiar información personal de una persona menor de edad con fines sexuales.
- 03.06
Describir, elogiar, normalizar o dar indicaciones sobre cómo cometer abuso sexual infantil o cómo eludir la protección de la infancia.
- 03.07
Llevar a una persona menor de edad a un clúster o a un evento con fines sexuales, o usar CLZTR para concertar ese encuentro.
- 03.08
Mantener una cuenta, un clúster o un evento cuyo propósito sea encontrar, clasificar, puntuar o coleccionar menores.
04 / Denuncias
Cómo denunciar
Cada perfil, clúster, evento, mensaje y foto de CLZTR tiene un control para denunciar, y siempre está disponible. No hace falta ser la persona afectada para usarlo.
- 04.01
En la app, abre el perfil, el clúster, el evento o el mensaje, elige Denunciar y selecciona el motivo de protección de menores. Una denuncia sobre una persona menor de edad entra en una cola prioritaria, no en la general.
- 04.02
El bloqueo es inmediato y va por separado de la denuncia. Puedes bloquear primero y denunciar después, y a la otra persona no se le avisa de ninguna de las dos cosas.
- 04.03
Si no puedes entrar a la app, o denuncias en nombre de otra persona, escribe a nuestro punto de contacto de protección de menores en service@clztr.com. Ese correo lo puede usar cualquiera, incluso quien nunca haya tenido una cuenta.
- 04.04
Cuéntanos qué viste y dónde, con el detalle que puedas. Un nombre de usuario, un enlace, el nombre de un clúster o evento, o una hora aproximada nos bastan para encontrarlo.
- 04.05
Nunca descargues, guardes ni reenvíes presunto CSAM para mandárnoslo como prueba. Con decirnos dónde está es suficiente, y así no te expones legalmente.
05 / Sanciones
Qué pasa después de una denuncia
Una denuncia de protección de menores la atiende una persona, no solo un filtro, y se atiende antes que el resto de la cola.
- 05.01
El contenido denunciado sale de la vista pública mientras se revisa, para que ninguna revisión ocurra con el material todavía en el mapa.
- 05.02
Un caso de CSAE confirmado cierra la cuenta de forma permanente a la primera. No hay sistema de faltas ni apelación que devuelva la cuenta.
- 05.03
Sacamos a esa persona de todos los clústeres y eventos que tenga o a los que pertenezca, y cancelamos lo que haya creado.
- 05.04
Tomamos medidas razonables para que la misma persona no vuelva, incluido vetar la identidad verificada y el dispositivo que había detrás de la cuenta.
- 05.05
Conservamos el registro de la cuenta, el contenido y los registros asociados durante el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales, también después del borrado, para que una investigación posterior no se frustre porque la cuenta ya no está.
- 05.06
A quien denuncia le confirmamos que su denuncia se recibió y se cerró. No le entregamos los datos de la otra cuenta ni el detalle del resultado, porque así es como se acaba identificando a quien denunció.
06 / Autoridades
Trabajo con las autoridades
Algunos hallazgos no terminan con el cierre de una cuenta, y no nos corresponde callarlos.
- 06.01
El presunto material de abuso sexual infantil se denuncia al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) a través de la CyberTipline, o a la autoridad o línea competente cuando la ley aplicable dirija la denuncia a otro sitio.
- 06.02
Cumplimos las leyes de protección de la infancia que nos aplican en los países donde operamos, incluidos los deberes de denuncia obligatoria y de conservación.
- 06.03
Respondemos a los requerimientos legales válidos de las fuerzas de seguridad, y aceptamos solicitudes de divulgación de emergencia cuando hay un riesgo creíble de daño grave para una persona menor de edad.
- 06.04
No esperamos una orden judicial para actuar sobre una denuncia creíble. Primero se retira y se denuncia.
- 06.05
Las fuerzas de seguridad y las organizaciones de protección de la infancia pueden escribirnos directamente a service@clztr.com, indicando en el asunto que el caso es de protección de menores.
07 / Prevención
Cómo reducimos el riesgo
La sanción es la última línea. El producto está construido para que las vías habituales hacia un menor estén cerradas.
- 07.01
CLZTR no tiene muro público, ni contadores de seguidores, ni forma de navegar entre desconocidos por foto, así que no hay ninguna superficie donde una persona adulta pueda ir de compras buscando a alguien.
- 07.02
Nadie aparece en el mapa sin pasar la verificación de identidad y la prueba de vida, lo que hace que una cuenta desechable salga cara en vez de gratis.
- 07.03
La ubicación está apagada hasta que tú la enciendes, nunca es retroactiva y tu posición exacta jamás se publica a personas desconocidas.
- 07.04
Unirse a un clúster o a un evento activa una comprobación de presencia contra la ubicación, la franja horaria y la integridad del dispositivo, así que la presencia no se puede simplemente afirmar.
- 07.05
Nuestro equipo de moderación atiende la cola de protección de menores, y guardamos registro de qué se denunció, qué se decidió y cuándo.
- 07.06
Las personas que atienden estas denuncias reciben formación sobre cómo se ve el CSAE, y revisamos esta norma al menos una vez al año.
08 / Líneas de ayuda
Denunciar fuera de CLZTR
No necesitas nuestro permiso ni tienes que esperarnos. Estas organizaciones reciben denuncias de material de abuso sexual infantil en cualquier parte de internet, incluida CLZTR.
09 / Punto de contacto de protección de menores
Con quién hablar
Un solo correo llega al equipo responsable de esta norma. Está atendido, acepta denuncias de cualquier persona, y es la dirección correcta para usuarios, madres, padres y tutores, investigadores, otras plataformas, organizaciones de protección de la infancia y fuerzas de seguridad.
Protección de menores