Términos de Servicio

Aceptación de estos Términos

Estos Términos son un contrato entre tú y CLZTR SpA. Rigen tu uso de la aplicación móvil CLZTR, clztr.com, clztr.app y todo lo que ofrecemos a través de ellos (conjuntamente, "CLZTR" o "el Servicio").

Por favor lee la sección 12 (Seguridad), la sección 15 (Límites de nuestra responsabilidad) y la sección 17 (Controversias). Afectan tus derechos legales.

Al usar CLZTR aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses CLZTR.

1. Con quién contratas

Estos Términos son un acuerdo entre tú y CLZTR SpA, una sociedad constituida en Chile, representada por su Gerente General, Luis Felipe Jiménez Roldán ("CLZTR", "nosotros").

Nuestros datos societarios completos, domicilio social, identificación tributaria y registral, correo de contacto y teléfono, nuestro proveedor de alojamiento, nuestro representante en la Unión Europea, y la información que determinados países nos exigen publicar, están en nuestro Aviso legal. Esa página está enlazada desde el pie de cada página de nuestro sitio y desde Ajustes › Legal en la app, y forma parte de la información que estamos obligados a entregarte. Por favor léela antes de aceptar estos Términos.

Cuando creas una cuenta te enviamos por correo una copia de estos Términos junto con esos datos societarios, para que tengas ambos en una forma que puedas conservar.

Si eres consumidor, nada en estos Términos elimina la protección de la ley de consumo imperativa del país donde vives. La sección 17 explica qué ley se te aplica y dónde puedes reclamar.

2. Qué es CLZTR

CLZTR es un mapa en vivo de lo que está pasando a tu alrededor. Muestra encuentros, eventos y lugares, y te permite encontrarlos, sumarte, crear los tuyos y conocer a quienes están ahí.

CLZTR está hecho para personas reales. Todo el que lo usa pasa un chequeo que confirma que hay un ser humano real y vivo presente. La sección 5 explica cómo funciona ese chequeo. La sección 3 explica cómo verificamos tu edad, que es algo distinto.

CLZTR no es un servicio de emergencia, un servicio de verificación de antecedentes, un servicio de seguridad, ni una garantía sobre nadie que conozcas. Por favor lee la sección 12.

3. Quién puede usar CLZTR

Debes tener 18 años o más para usar CLZTR. En Puerto Rico debes tener 19 años o más.

También debes:

tener capacidad legal para celebrar este contrato;

no haber sido expulsado de CLZTR previamente;

no tener prohibido el uso de nuestros servicios conforme a las leyes que te apliquen.

Cómo verificamos tu edad. Si usas CLZTR sin cuenta, nos das tu fecha de nacimiento antes de entrar, y la vuelves a dar si reinstalas la app o cambias de dispositivo, porque entre esos momentos no se conserva nada sobre ti. Si tienes cuenta, leemos tu fecha de nacimiento del documento de identidad que escaneas, y esa es la fecha en la que nos basamos. El chequeo descrito en la sección 5 no interviene en esto: no estima tu edad, ni estima ninguna otra cosa sobre ti.

CLZTR no está disponible en todos los países. Algunas funciones están limitadas o no disponibles en ciertos lugares, por razones legales o por tu seguridad. Te avisaremos si CLZTR no está disponible donde estás.

Si sabemos que alguien menor de 18 años está usando CLZTR, cerraremos la cuenta y eliminaremos sus datos personales de inmediato. Si crees que un menor está usando CLZTR, escribe a service@clztr.com y actuaremos dentro de 24 horas.

4. Dos formas de usar CLZTR

Tú eliges cómo usar CLZTR. Hay dos formas de entrar, y nunca se te obliga a ninguna.

Sin cuenta. Usas CLZTR de forma anónima en tu dispositivo. Para entrar, completas un chequeo rápido que confirma que hay una persona viva sosteniendo el teléfono. Repites ese chequeo aproximadamente una vez al mes, y a veces antes si algo cambia: un dispositivo nuevo, una reinstalación o una señal de seguridad. No sabemos quién eres, y no lo preguntamos.

Con cuenta. Inicias sesión con tu correo electrónico y verificas tu identidad una vez escaneando un documento de identidad. Después de eso quedas verificado de forma permanente y no te pediremos hacer el verificación de presencia otra vez.

Puedes pasar del uso anónimo a una cuenta en cualquier momento.

Qué opción está disponible depende de dónde estés. En algunos lugares solo se ofrece la opción con cuenta. En Illinois, por ejemplo, hemos desactivado el verificación de presencia, así que la cuenta es la única vía de entrada.

Si usas CLZTR de forma anónima, tu acceso queda ligado a ese dispositivo. Si cambias de teléfono, reinstalas la app o restableces tu dispositivo, empiezas de nuevo como un usuario anónimo distinto y no puedes trasladar tu historial, tus amigos ni tus compras. Ese es el costo de no tener cuenta.

5. El chequeo que confirma que eres una persona real

Esta sección describe exactamente qué ocurre, porque creemos que debes saberlo.

5.1 La verificación de presencia (uso anónimo)

Este chequeo no se ejecuta en Illinois. Si estás en Illinois no encendemos tu cámara, no te pedimos este chequeo, y el párrafo de consentimiento al final de esta sección no se te aplica. Lo mismo vale en cualquier otro lugar donde hayamos desactivado el verificación de presencia. En esos lugares usas CLZTR con una cuenta, como se describe en la sección 4.

Donde el chequeo sí se ofrece, esto es lo que ocurre. Cuando usas CLZTR sin cuenta, te pedimos completar un chequeo breve aproximadamente una vez al mes, y antes si cambias de dispositivo, reinstalas la app, o estamos revisando un reporte de seguridad:

Tu cámara se enciende y te pide seguir algunas indicaciones breves, como parpadear o girar la cabeza.

Todo el chequeo se ejecuta en tu teléfono. Usa Google ML Kit, que viene incorporado en la app y funciona sin conexión, junto con software de CLZTR. Nada del chequeo se decide en nuestros servidores.

No creamos ni conservamos una huella facial, plantilla facial, incrustación facial, vector facial, hash facial, ni ningún registro que pueda usarse para reconocerte después. Nada de eso se produce en ningún momento, ni siquiera brevemente.

Ninguna imagen o video de tu cámara se nos envía a nosotros ni a nadie más, y ninguna se guarda en tu teléfono. Los fotogramas de tu cámara nunca se escriben en un archivo.

Mientras el chequeo se ejecuta, el software sí lee algunas cosas de la cámara para saber si estás siguiendo las indicaciones: dónde está tu rostro en el encuadre, hacia dónde está girada tu cabeza, si tus ojos están abiertos, y si estás sonriendo. Esas lecturas existen solo en la memoria de tu teléfono durante una fracción de segundo, son reemplazadas por el fotograma siguiente, y nunca se guardan ni se envían.

Lo que llega a nosotros es el resultado, no tú: si aprobaste, cuándo, con qué nivel de confianza, qué indicaciones completaste y cuánto tomó cada una, y detalles técnicos de tu dispositivo como el modelo, el sistema operativo, la versión de la app, el idioma y la zona horaria. No contiene ninguna imagen ni nada que describa tu apariencia.

No comparamos tu rostro contra ninguna base de datos, contra ningún otro usuario, ni contra ninguna fotografía.

El chequeo no estima tu edad. No estima tu género, tu estado de ánimo, tu origen étnico, ni ninguna otra cosa sobre ti. La sección 3 explica cómo verificamos tu edad.

No hay período de conservación para nada tomado de la cámara, porque nada de la cámara se conserva. Conservamos el resultado descrito arriba, la aprobación, la hora, los detalles del dispositivo, durante 12 meses, para poder acreditar que se realizó un chequeo si alguna vez se nos pregunta, y para poder investigar abusos.

Este chequeo no es un inicio de sesión ni una contraseña. No te identifica, y no puede usarse para autenticarte. Solo confirma que quien usa la app es un ser humano vivo, y no un script o una fotografía.

Donde el chequeo se ofrece: en la medida en que implique recolectar o capturar un escaneo de la geometría del rostro, o cualquier otro identificador biométrico o información biométrica en el sentido que esos términos tienen en la Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act y leyes similares, consientes y autorizas a CLZTR SpA a recolectarlo, capturarlo y tratarlo con el único fin de confirmar que hay una persona viva presente. No se almacena, vende, arrienda, comercializa ni divulga a nadie. Pedimos ese consentimiento por separado, en su propia pantalla, antes de que tu cámara se active.

Nuestra Política de retención y destrucción de datos biométricos está publicada y se aplica a todo aquello que pueda considerarse identificador biométrico o información biométrica, bajo esta sección y bajo la sección 5.2.

5.2 Verificación de identidad (cuentas)

Si creas una cuenta, verificas tu identidad una vez. Fotografías un documento de identidad, como un pasaporte o una cédula nacional, y te tomas una fotografía a ti mismo.

Este es un proceso distinto del verificación de presencia de la sección 5.1, y funciona de otra manera. Aquí, las dos fotografías se nos envían y las conservamos. Esta sección te dice exactamente qué hacemos con ellas.

Verificamos que el documento sea auténtico, válido y no esté vencido, y leemos de él tu nombre y tu fecha de nacimiento.

Una persona capacitada de CLZTR mira tu fotografía y la fotografía de tu documento y decide si son la misma persona. Esa decisión la toma un ser humano mirando dos imágenes.

No usamos reconocimiento facial para hacerlo. No medimos tu rostro, no creamos una huella facial, plantilla facial, incrustación facial ni hash facial a partir de ninguna de las dos imágenes, y ninguna imagen pasa por software de reconocimiento facial. No se crea nada que pueda usarse para reconocerte en otro lugar.

Si alguna vez cambiamos eso e introducimos comparación facial automatizada, te lo diremos antes de que se te aplique, pediremos tu consentimiento por separado, y podrás negarte y conservar igualmente tu cuenta.

Tu fotografía y las imágenes de tu documento se almacenan en nuestros servidores, cifradas, y solo son accesibles para el reducido número de personas que realizan esta revisión.

Eliminamos ambas imágenes dentro de los 7 días siguientes a la decisión. Las conservamos más tiempo solo si hay una razón específica: has apelado la decisión, estamos investigando un reporte de fraude o seguridad que concierne a tu cuenta, o debemos conservarlas para una acción legal o un requerimiento oficial. En esos casos las conservamos solo hasta que ese asunto se cierre, y en ningún caso más allá de 12 meses.

Conservamos el registro de la decisión, que fuiste verificado, cuándo, por qué vía, y el resultado, durante 5 años. Ese registro no contiene imágenes.

Conservamos tu nombre, tu fecha de nacimiento, y un código de una sola vía derivado del número del documento, para que el mismo documento no pueda usarse para crear más de una cuenta.

No vendemos, arrendamos, comercializamos ni divulgamos ninguna de las dos imágenes, y no las usamos para entrenar ningún modelo.

Puedes ver la fecha de eliminación de tus propias imágenes en Ajustes › Verificación. Si crees que ya deberían haber sido eliminadas, escribe a legal@clztr.com.

Una vez que estás verificado, estás verificado. No te pediremos hacer el verificación de presencia otra vez.

Podemos pedirte verificar de nuevo en un pequeño número de situaciones en que la cuenta podría ya no estar en tus manos: inicias sesión desde un dispositivo que no hemos visto antes, inicias sesión desde un país nuevo que no coincide con tu historial, cambias tu correo electrónico o tu contraseña, tu cuenta ha estado inactiva un año o más, o estamos tramitando un reporte de seguridad sobre tu cuenta. Estos chequeos existen para proteger tu cuenta, no para incomodarte, y la mayoría de las personas nunca verá uno.

5.3 Si el chequeo no te funciona

Si no puedes completar el verificación de presencia por cualquier razón, incluida una discapacidad, una limitación del dispositivo o fallos repetidos, puedes verificarte con un documento de identidad en su lugar. Si ninguna de las dos opciones te funciona, escribe a service@clztr.com y una persona revisará tu caso.

5.4 Si no completas el chequeo

Si usas CLZTR de forma anónima y no completas tu chequeo mensual, puedes completarlo la próxima vez que abras la app, o crear una cuenta en su lugar.

Si inicias sesión con un correo electrónico pero aún no has verificado tu identidad, puedes usar CLZTR hasta por tres sesiones mientras completas la verificación. Después de eso, necesitarás verificar tu identidad, o completar el verificación de presencia si esa opción está disponible donde estás, antes de poder abrir el mapa otra vez. Tu cuenta, tu contenido y tu suscripción no se ven afectados mientras esperas.

6. Tu cuenta

Eres responsable de tu cuenta y de todo lo que ocurra a través de ella. Mantén seguro tu correo electrónico. Avísanos a service@clztr.com si crees que alguien más tiene acceso.

No vendas, arriendes, compartas ni transfieras tu cuenta. No crees una cuenta para otra persona, y no crees más de una cuenta para ti.

Podemos negarnos a crear una cuenta, o cerrarla, si razonablemente creemos que se han incumplido estos Términos.

Si usas CLZTR sin cuenta, no hay nada que mantener seguro ni nada que compartir, porque no tenemos ninguna identidad tuya. Las mismas reglas siguen aplicándose: no uses la app para evadir una expulsión, y no uses varios dispositivos para sortear un límite.

7. Lo que no puedes hacer

CLZTR es un lugar donde la gente se encuentra en el mundo real. Eso hace que estas reglas importen más aquí que en otras partes. Nuestras Normas de la Comunidad forman parte de estos Términos y explican cada una en detalle.

Contenido que nunca se permite en CLZTR, en cualquier plan, pagues o no:

Contenido sexual. Desnudos, actos sexuales, solicitación sexual o material sexualmente explícito.

Contenido violento. Amenazas, incitación a la violencia, glorificación de la violencia, violencia gráfica, contenido terrorista o extremista, o contenido que promueva armas.

Contenido político. Campaña política partidaria, propaganda electoral, contenido de movilización política y símbolos políticos extremistas.

Odio. Ataques a personas por su raza, etnia, origen nacional, religión, discapacidad, enfermedad, edad, sexo, identidad de género u orientación sexual.

Contenido que involucre menores. Cualquier contenido sexual que involucre a un menor. Lo reportamos a las autoridades y a los organismos competentes en todos los casos, sin excepción.

Bienes y servicios ilegales. Drogas, armas, productos falsificados, bienes robados o la venta de servicios sexuales.

Conductas que nunca se permiten:

Acosar, hostigar, amenazar, intimidar o suplantar a cualquier persona.

Usar CLZTR para encontrar, seguir o abordar a una persona específica que no quiere ser encontrada.

Publicar información privada de cualquier persona, incluida su dirección o su ubicación, sin su consentimiento.

Crear clusters o eventos falsos, o afirmar que estás en un lugar donde no estás.

Eludir o intentar eludir la verificación, las expulsiones, o cualquier límite de tu plan.

Extraer datos, rastrear, hacer ingeniería inversa, o acceder a CLZTR por medios automatizados.

Enviar spam, mensajería masiva no solicitada, o manipular referidos o recompensas.

Cualquier cosa ilícita donde estés.

No permitimos contenido político sea cual sea el punto de vista, y no permitimos contenido sexual ni violento sea cual sea tu plan. Estas reglas se aplican por igual a todos.

8. Tu contenido

Conservas la propiedad de todo lo que publicas en CLZTR.

Al publicar, otorgas a CLZTR una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar para su visualización y distribuir tu contenido, únicamente para operar, promover y mejorar el Servicio. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo cuando el contenido se haya compartido con otras personas que no lo hayan eliminado, o cuando debamos conservar una copia para cumplir una obligación legal.

Declaras que tienes los derechos sobre lo que publicas, y que no infringe la sección 7 ni los derechos de terceros.

No estamos obligados a almacenar tu contenido y no garantizamos respaldos. Guarda tus propias copias de lo que te importe.

Si crees que un contenido en CLZTR infringe tus derechos de autor, nuestro procedimiento de notificación y retiro está en clztr.com/dmca.

Nuestro contenido y nuestra marca. Todo lo que no es tuyo es nuestro o de nuestros licenciantes. El nombre CLZTR, el logotipo CLZTR, nuestra identidad visual, y los textos, el diseño, el software y las bases de datos detrás de clztr.com, clztr.app y la app son propiedad de CLZTR SpA, y todos los derechos sobre ellos están reservados. CLZTR es una marca registrada de CLZTR SpA, inscrita ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile; fuera de Chile el nombre y el logotipo están protegidos como marcas no registradas y por las normas de competencia desleal.

No puedes usarlos sin nuestra autorización por escrito. Eso incluye usar nuestro nombre o logotipo en tu propia aplicación, producto, servicio o publicidad; registrar una razón social, dominio, cuenta en redes o nombre de aplicación idéntico o confundiblemente similar al nuestro; presentarte como CLZTR o como afiliado a nosotros sin serlo; y copiar nuestro diseño, textos, disposición, base de datos o software. Lo hacemos valer, mediante procedimientos de retiro y oposición ante tiendas de aplicaciones, registradores de dominios y plataformas, y mediante acciones legales solicitando medidas de cese, indemnización, restitución de ganancias y nuestras costas. Si quieres usar nuestro nombre o logotipo para prensa, una alianza o una integración, escribe a legal@clztr.com y pídelo.

9. La ubicación y el mapa

Dónde estás es tuyo. Cómo funciona CLZTR lo refleja.

Tu propia posición en el mapa se calcula en tu dispositivo. Tu ubicación continua no se nos envía y no construimos un historial de dónde vas.

Solo sabemos dónde estás cuando deliberadamente nos lo dices: cuando confirmas que estás en un cluster, cuando haces check-in, o cuando realizas otra acción explícita que lo indique.

No te rastreamos en segundo plano. CLZTR no usa ubicación en segundo plano.

Compartir tu posición en vivo con amigos es una función opcional de nuestro plan superior. Está desactivada por defecto, requiere el consentimiento de ambas personas cada vez, y cualquiera de las dos puede desactivarla en cualquier momento.

Nuestra Política de Privacidad lo explica en detalle.

10. Planes, pagos y Cluster Points

Esta sección cubre los planes que ofrecemos, cómo funcionan el pago y los reembolsos, y cómo se ganan y se usan los Cluster Points.

10.1 Planes

CLZTR es gratuito. También ofrecemos planes de pago que habilitan funciones adicionales. Lo que incluye cada plan se muestra en la app y puede cambiar con el tiempo, con aviso cuando el cambio sea sustancial.

10.2 Pago

Las suscripciones se venden a través de la App Store de Apple y Google Play, y esas tiendas son el vendedor. Ellas gestionan tu pago, tu renovación y tus comprobantes conforme a sus propios términos.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Cancela desde los ajustes de tu cuenta de App Store o de Google Play, no con nosotros. No podemos cancelar ni reembolsar por ti una suscripción de tienda.

Los precios se muestran en tu moneda local antes de pagar e incluyen impuestos cuando corresponde.

10.3 Reembolsos

Los reembolsos de suscripciones los gestionan Apple o Google conforme a sus políticas. Ayudaremos donde podamos, pero la decisión es de ellos.

Esto no afecta ningún derecho de reembolso o retracto que tengas bajo la ley de consumo de tu país, incluidos los derechos de retracto disponibles para consumidores en la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil, Chile y otros lugares.

10.4 Cluster Points

Los Cluster Points son una forma de reconocer la participación en CLZTR. Los puntos pueden canjearse por acceso temporal a funciones dentro de CLZTR.

Los Cluster Points no son dinero. No tienen valor en efectivo. No pueden retirarse, transferirse, venderse ni canjearse por dinero ni por nada fuera de CLZTR. No son un valor, una inversión, un token ni un instrumento financiero, y no te dan derecho a participación alguna en los ingresos, las utilidades o la propiedad de CLZTR. CLZTR no opera ningún programa de reparto de ingresos y no promete uno.

Podemos cambiar cómo se ganan los puntos, qué habilitan y cuánto duran. Los puntos vencen según se describe en la app. Los puntos obtenidos en incumplimiento de estos Términos pueden ser retirados.

11. Moderación, aplicación y apelaciones

Revisamos el contenido y las conductas en CLZTR, usando una combinación de sistemas automatizados y revisores humanos.

Si retiramos tu contenido o restringimos tu cuenta, te diremos qué retiramos, qué regla se infringió, los hechos en que nos basamos, si la decisión fue automatizada, y cómo apelar.

Según lo ocurrido, podemos: retirar contenido, emitir una advertencia, limitar algunas funciones por un período, ocultar un cluster o congelar un evento, suspender una cuenta, o expulsarla permanentemente. Buscamos responder de forma proporcional, y los incumplimientos reiterados o graves llevan a la expulsión permanente.

Puedes apelar cualquier decisión. Las apelaciones las revisa una persona distinta de quien tomó la decisión original, y buscamos responder dentro de 5 días hábiles. El enlace de apelación está en cada notificación que te enviamos.

Reportes. Puedes reportar cualquier perfil, cluster, evento, mensaje o pieza de contenido desde dentro de la app. Los reportes sobre peligro inmediato, amenazas o menores se tratan con nuestra máxima prioridad y se revisan dentro de 24 horas.

Reportes a las autoridades. Cuando la ley lo exija, o cuando creamos de buena fe que existe riesgo de daño grave a una persona, reportaremos a las fuerzas del orden o a la autoridad competente, y cooperaremos con requerimientos legítimos. Lo hacemos se te avise o no previamente, cuando avisarte previamente sea ilícito o aumente el riesgo.

Los requerimientos de autoridades deben enviarse a legal@clztr.com. Verificamos que sean válidos, divulgamos solo lo que la base legal cubre, y registramos cada requerimiento. Cuando la ley lo permite, informamos a la persona afectada.

12. Seguridad: por favor lee esto

CLZTR te ayuda a encontrar lugares y personas en el mundo real. Eso conlleva un riesgo real, y queremos ser honestos sobre lo que hacemos y lo que no.

Confirmamos que quien usa CLZTR es una persona real. No investigamos quién es esa persona. Aprobar un chequeo no significa que alguien sea seguro, honesto, ni quien dice ser.

No realizamos verificaciones de antecedentes penales a nadie.

No somos un servicio de emergencia. Si estás en peligro, llama de inmediato a tu número local de emergencias. No uses CLZTR para pedir ayuda de emergencia.

Tú decides a quién ves y dónde. Reúnete en lugares públicos, avisa a alguien adónde vas, y vete cuando quieras.

Los eventos y lugares en CLZTR los gestionan quienes los crean, no nosotros. No somos responsables de lo que ocurra en ellos.

Nuestros recursos de seguridad están en clztr.com/safety.

13. Disponibilidad y cambios en CLZTR

Trabajamos para mantener CLZTR disponible, pero no prometemos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Podemos suspenderlo por mantenimiento, por seguridad, o para cumplir la ley.

Podemos cambiar CLZTR. Agregamos, cambiamos y retiramos funciones. Cuando un cambio reduzca sustancialmente lo que recibes en un plan de pago, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar.

Podemos cambiar estos Términos. Si lo hacemos, publicaremos la nueva versión con una nueva fecha de entrada en vigor y, cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, en la app o por correo. Si sigues usando CLZTR después de que el cambio entre en vigor, aceptas los nuevos Términos. Si no los aceptas, deja de usar CLZTR y cierra tu cuenta.

Podemos dejar de ofrecer CLZTR en un país donde cambie la ley, donde no podamos operar lícitamente, o donde creamos que existe un riesgo grave para nuestros usuarios. Cuando podamos, daremos aviso.

14. Terminar este acuerdo

Puedes irte cuando quieras. Elimina tu cuenta desde Ajustes en la app. La eliminación está siempre disponible, en cualquier estado en que esté tu cuenta, y nunca tienes que contactarnos para hacerlo. Algunos datos se conservan por un período limitado cuando la ley lo exige, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Si usas CLZTR sin cuenta, Ajustes tiene una opción Borrar mis datos que hace lo mismo. No necesitas crear una cuenta, iniciar sesión ni darnos un correo electrónico para borrar lo que se conserva de tu dispositivo.

Podemos terminar tu acceso si incumples estos Términos o las Normas de la Comunidad, si la ley nos lo exige, o si razonablemente creemos que tu uso pone en riesgo a otras personas. Cuando sea apropiado y lícito, te diremos por qué y podrás apelar.

Si tu cuenta termina, las secciones 8 (la licencia sobre contenido que otros aún conservan), 10.4, 15, 16 y 17 siguen aplicándose.

15. Límites de nuestra responsabilidad

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni por ninguna otra cosa que no pueda limitarse o excluirse lícitamente.

Sujeto a lo anterior:

CLZTR se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías que no estén expresamente establecidas en estos Términos.

No respondemos por: pérdida de utilidades, ingresos, negocio, reputación comercial o datos; daños indirectos o consecuenciales; ni pérdidas derivadas de los actos de otros usuarios, de eventos a los que asistas, de personas que conozcas a través de CLZTR, o de contenido que encuentres en CLZTR.

Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones en cualquier período de 12 meses se limita al mayor entre el monto que nos hayas pagado en ese período y USD 100.

Estos límites no afectan tus derechos legales como consumidor. Si eres consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido, Australia, Brasil, Chile, México u otro país cuya ley te otorgue derechos que no pueden excluirse, esos derechos se aplican y prevalecen sobre cualquier cosa de esta sección. En Australia, nuestros bienes y servicios vienen con garantías que no pueden excluirse bajo la Australian Consumer Law.

16. Tu responsabilidad hacia nosotros

Si alguien nos demanda por algo que hiciste en CLZTR, por contenido que publicaste, o porque incumpliste estos Términos o la ley, aceptas cubrir nuestras pérdidas, daños y costos legales razonables derivados de ello. Esto no aplica cuando la reclamación resulte de nuestro propio incumplimiento o negligencia, y no aplica a consumidores en la medida en que la ley de tu país no lo permita.

17. Ley aplicable y controversias

Qué ley se aplica a estos Términos, y dónde se resuelve una controversia, depende de dónde vives. Las subsecciones siguientes explican cada caso.

17.1 Si eres consumidor

Se aplica la ley de tu país de residencia, y puedes iniciar acciones ante los tribunales de tu país de residencia. Nada en estos Términos elimina la protección de la ley de consumo imperativa del lugar donde vives.

Si estás en la Unión Europea, también puedes usar los canales de resolución de controversias de consumo disponibles en tu país. Los datos de las entidades de resolución alternativa que nos cubren están en nuestro Aviso legal.

Si estás en Chile, se aplica la Ley 19.496 y puedes reclamar ante el SERNAC o el tribunal local competente.

Si estás en Brasil, se aplica el Código de Defesa do Consumidor y puedes reclamar en el tribunal de tu domicilio.

17.2 Si estás en Estados Unidos y no te cubre la sección 17.1

Por favor lee esto. Afecta cómo se resuelven las controversias.

Tú y CLZTR acuerdan que cualquier controversia que surja de o se relacione con estos Términos o con CLZTR se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, no ante tribunales y no como acción de clase, salvo que cualquiera de las partes puede presentar una demanda individual ante un tribunal de menor cuantía, y cualquiera de las partes puede solicitar una medida cautelar judicial para proteger propiedad intelectual.

El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules vigentes en ese momento, en inglés. Podrá desarrollarse solo por documentos, por teléfono o video, o presencialmente en tu condado de residencia, a tu elección. CLZTR pagará las tasas de presentación y administración de la AAA para reclamaciones inferiores a USD 10.000. El árbitro podrá otorgar la misma reparación individual que podría otorgar un tribunal.

Renuncias al derecho a participar en una acción de clase o en un arbitraje colectivo. Si esta renuncia se declara inexigible, la totalidad de la sección 17.2 no se aplica a esa controversia.

Puedes optar por excluirte del arbitraje. Escribe a legal@clztr.com dentro de los 30 días siguientes a aceptar por primera vez estos Términos, con tu nombre y las palabras "arbitration opt-out". Excluirte no afecta nada más de estos Términos.

17.3 Todos los demás

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, y los tribunales de Valparaíso, Chile tienen jurisdicción.

Esta cláusula está sujeta a la sección 17.1 y no se aplica a consumidores. Si eres consumidor, la elección de la ley chilena anterior no te priva de la protección de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde vives, y puedes iniciar acciones ante los tribunales de ese país. Cuando esas normas entren en conflicto con algo de estos Términos, esas normas prevalecen.

18. Otras cosas

El acuerdo completo. Estos Términos, las Normas de la Comunidad, la Política de Privacidad y la Política de retención y destrucción de datos biométricos constituyen el acuerdo completo entre tú y CLZTR respecto del Servicio.

Si alguna parte de esto resulta inexigible, el resto sigue aplicándose.

Si no exigimos algo de inmediato, no hemos renunciado al derecho de exigirlo después.

No puedes transferir tus derechos bajo estos Términos. Nosotros podemos transferir los nuestros a una sociedad que asuma nuestro negocio, dándote aviso.

Sin derechos de terceros. Estos Términos no otorgan derechos a nadie que no seas tú o nosotros.

Idioma. Estos Términos se publican en inglés, español y portugués. Cuando haya conflicto, y salvo que la ley del lugar donde vives exija otra cosa, prevalece la versión en inglés.

19. Cómo contactarnos

Ayuda con tu cuenta, temas de seguridad, denunciar a un menor: service@clztr.com

Privacidad y tus derechos sobre tus datos, asuntos legales, requerimientos de autoridades, notificaciones de derechos de autor: legal@clztr.com

Prensa: social@clztr.com

Asuntos para nuestro representante en la Unión Europea: europe@clztr.com

Nuestra dirección postal, teléfono, datos de inscripción societaria, nuestro representante en la Unión Europea, nuestros puntos de contacto conforme al Reglamento de Servicios Digitales y la información por país que algunas leyes nos exigen publicar están todos en nuestro Aviso legal.

Anexo A, Unión Europea y Reino Unido

Cómo moderamos. Usamos sistemas automatizados y revisores humanos para detectar y actuar sobre contenido que infringe nuestras reglas o la ley. Los sistemas automatizados marcan contenido; una persona toma las decisiones que restringen una cuenta. Cuando actuamos, te decimos qué hicimos, por qué, los hechos en que nos basamos, si la decisión fue automatizada, y cómo apelar.

Notificación y acción. Cualquiera puede notificarnos contenido ilícito mediante las herramientas de reporte de la app o en legal@clztr.com. Acusamos recibo, decidimos sin dilación indebida, e informamos tanto a quien notificó como a la persona afectada.

Puntos de contacto. Autoridades: legal@clztr.com, y nuestro representante en la UE. Usuarios: service@clztr.com, y las herramientas de reporte y apelación dentro de la app. Aceptamos comunicaciones en inglés, español y portugués.

Nuestro representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD y al artículo 13 del Reglamento de Servicios Digitales es Klaus Göldberg, Bart de Ligtstraat 17, 1097 JG Ámsterdam, Países Bajos, europe@clztr.com.

Reino Unido. Estamos en proceso de designar un representante conforme al artículo 27 del UK GDPR. Hasta que uno esté nombrado aquí y en nuestro Aviso legal, escribe a legal@clztr.com para todo lo que de otro modo se dirigiría a él, y para ejercer tus derechos sobre tus datos.

El promedio mensual de destinatarios activos en la Unión Europea se publica en nuestro Aviso legal y se actualiza cada seis meses.

Decisiones automatizadas e IA. Cuando usamos sistemas de IA, te lo decimos. Nuestro verificación de presencia no estima nada sobre ti más allá de si hay una persona viva presente. Cuando la IA genera resúmenes o conclusiones, se identifican como tales.

Anexo B, Estados Unidos

Derechos estatales de privacidad. Según dónde vivas, puedes tener derecho a saber qué información personal recopilamos, a eliminarla, a corregirla, a oponerte a su venta o cesión, y a limitar el uso de información personal sensible. No vendemos ni cedemos tu información personal. Para ejercer tus derechos, escribe a legal@clztr.com. No te discriminaremos por ejercerlos.

No vender ni compartir. Hay un enlace en el pie de clztr.com. Respetamos las señales de Global Privacy Control.

Leyes biométricas. La verificación de presencia descrito en la sección 5.1 no se ejecuta en Illinois. Donde sí se ofrece, nuestra Política de retención y destrucción de datos biométricos en clztr.com/biometrics se aplica en Texas, Washington, Colorado y otros lugares. La sección 5.1 describe exactamente qué ocurre durante el chequeo.

Derechos de autor. Nuestro agente designado conforme a la Digital Millennium Copyright Act está indicado en clztr.com/dmca.

Anexo C, Chile

Estos Términos se ofrecen también en español y esa versión rige para los consumidores en Chile.

Le informamos que el tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley 21.719 sobre protección de datos personales. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a legal@clztr.com. Nuestra Política de Privacidad detalla el sistema utilizado, la finalidad específica del tratamiento, el período de uso y la forma de ejercer sus derechos.

Sus derechos bajo la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores no se ven afectados por estos Términos.

Anexo D, Australia

Nuestros bienes y servicios vienen con garantías que no pueden excluirse bajo la Australian Consumer Law. Nada en la sección 15 limita esas garantías.

Para temas de seguridad en línea puedes escribirnos a service@clztr.com, y también puedes contactar al eSafety Commissioner.

Anexo E, Brasil

Estes Termos também estão disponíveis em português e essa versão prevalece para consumidores no Brasil.

O tratamento dos seus dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Você pode exercer seus direitos escrevendo para legal@clztr.com. Nosso encarregado de dados está identificado no Aviso Legal.

Seus direitos sob o Código de Defesa do Consumidor não são afetados por estes Termos.

Anexo F, India

Nuestro Grievance Officer conforme a las Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules 2021 es:

Zaid Jamal. Correo: zaid@clztr.com. Dirección postal: la indicada en nuestro Aviso legal.

Acusamos recibo de cada reclamo dentro de 24 horas y lo resolvemos dentro de 7 días. El contenido ilícito se atiende dentro de 36 horas desde una notificación válida. Las órdenes recibidas por el portal Sahyog o por un tribunal se atienden dentro de 3 horas. Los datos de registro se conservan 180 días después del cierre de una cuenta, según exigen esas Rules.

Estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestras Normas de la Comunidad son las reglas y reglamentos, la política de privacidad y el acuerdo de usuario a que se refiere la Rule 3(1)(a).

Última actualización: 8 de septiembre de 2026. Vigencia: 25 de septiembre de 2026.