Política de Privacidad

Introducción

CLZTR conecta a las personas con eventos, multitudes, amigos y chats cercanos. Esta política explica qué recopilamos, cómo lo usamos y qué opciones tienes al usar la app móvil de CLZTR y sus servicios relacionados.

Información que recopilamos

Recopilamos datos de cuenta y perfil que proporcionas, datos de contacto, nombre de usuario, avatar, biografía, información de verificación de rol o anfitrión, solicitudes de soporte, reportes, preferencias y registros de billetera o transacciones para funciones de CLZTR.

Ubicación y presencia

Con tu permiso, procesamos ubicación precisa, dispositivo y señales de presencia para mostrar eventos y multitudes cercanas, validar presencia en vivo, apoyar la seguridad, compartir ubicación con amigos elegibles y prevenir fraude. Puedes cambiar los permisos de ubicación en la configuración del dispositivo y en los controles de privacidad de CLZTR.

Vivacidad e identidad

Cuando completas una verificación de presencia, el análisis de liveness se ejecuta en tu dispositivo: la app procesa los fotogramas de la cámara y no los sube. Conservamos el resultado de cada verificación (aprobada o fallida, una puntuación de calidad, la hora e identificadores del dispositivo), no las imágenes, junto con tu registro de presencia durante un máximo de 45 días.

Cuando verificas tu identidad, procesamos una fotografía de un documento de identidad oficial. No te tomamos ninguna foto a ti y nunca comparamos tu rostro con la fotografía de tu documento. Las cargas fallidas se eliminan en 24 horas. La imagen del documento se elimina siete días después de la decisión, y dentro de los treinta días si nunca se toma una decisión; una apelación, una revisión por fraude o seguridad, o una obligación legal pausa esa eliminación, y cualquier retención de ese tipo tiene un tope de doce meses. Un registro de la decisión sin imágenes se conserva 5 años para prevención de fraude y defensa legal. No vendemos información biométrica ni la usamos para identificarte en otros servicios.

Contenido y comunicaciones

Procesamos eventos, clusters, hashtags, medios subidos, mensajes de chat, reacciones, invitaciones, reportes y acciones de moderación para que esas funciones operen y se mantengan seguras.

Cómo usamos la información

Usamos la información para operar, personalizar, proteger, moderar, solucionar problemas, analizar y mejorar CLZTR, enviar notificaciones de servicio, hacer cumplir nuestros términos, cumplir la ley y proteger a usuarios, socios y al público.

Compartición

Compartimos información con proveedores de servicios que la procesan bajo nuestras instrucciones y por contrato: Supabase (inicio de sesión y sesiones), Google Cloud Platform (alojamiento, bases de datos, almacenamiento), Cloudflare (entrega de medios y conexiones en tiempo real), RevenueCat junto con Apple App Store y Google Play (suscripciones, cuando estén habilitadas), Expo Application Services con Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging (notificaciones), Google ML Kit (detección facial y reconocimiento de texto en el dispositivo; nada sale de tu dispositivo), Sentry (diagnóstico de fallos sin contenido de mensajes ni ubicación precisa, cuando esté habilitado) y Stripe (pagos, cuando estén habilitados). También compartimos información con anfitriones de eventos u otros usuarios cuando una función lo requiere, con autoridades cuando la ley lo exige, y con sucesores en una transferencia del negocio. No vendemos información personal.

Retención

Conservamos la información solo durante el tiempo que exigen la función, tu cuenta, la seguridad, las obligaciones legales, la auditoría y la prevención de fraude; después la eliminamos o la anonimizamos. Plazos actuales: registros de presencia y check-in, 45 días; evidencia de verificación de identidad, según lo descrito arriba; eventos de analítica en bruto, 30 días, y estadísticas agregadas, 12 meses; mensajes de chat, eventos, clusters y medios hasta que los elimines, el evento o cluster complete su ciclo de vida, o tu cuenta sea eliminada; datos de la cuenta hasta 14 días después de solicitar la eliminación, tras lo cual cada servicio los elimina. Cuando una ley exige un plazo mayor, conservamos solo lo que esa ley requiere.

Opciones y derechos

Puedes actualizar datos de perfil y preferencias, controlar permisos del dispositivo, desactivar notificaciones, usar controles de privacidad en la app y solicitar acceso, corrección, eliminación o exportación escribiendo a service@clztr.com. Algunas solicitudes pueden requerir verificación.

Menores, transferencias y cambios

CLZTR no está destinado a menores de la edad mínima exigida por la ley local. Tu información puede procesarse en países donde nosotros o nuestros proveedores operamos. Podemos actualizar esta política; la versión y fecha efectiva dentro de la app muestran la política actual.